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热搜第一!高铁新增“优选一等座”?12306回应

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发表于 2024-6-5 15:40:01 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

今天(6月5日)

#12306回应高铁新添优选一等座#

冲上热搜第一


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近日有网友发帖称,国铁12306官网出现了一种全新坐席,名为“优选一等座”。对此,12306客服回应称,近日为优化服务,针对特定列车开设了这一坐席,正常情况下票价介于商务座和一等座两者之间。


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优选一等座可以享受到商务座专用通道、候车检票服务,以及车上的饮品食物毛巾等,但没有预约进站引导、中途餐食等商务座专属服务。有博主表示,优选一等座已经录入了12306系统,也在17编技术提升复兴号的头车上安装完毕,实际座椅和之前的专利图区别不大,采用每排座椅独立小窗的设置。


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在客服解释的基础上,我们首先要了解商务座和一等座都有哪些服务。


商务座:


一般来说,车站为商务座旅客设置有商务座专用实名验证和安全检查专用通道,并有专职工作人员指引旅客到商务座候车区。在到站1小时前预约,还可以享受专人引导出站服务。


商务座座位比较少且相对宽敞,采用2+1或1+1座椅分布。A、F靠窗,C靠过道,座椅靠背和腿垫均为电动可调节,如果觉得环境太暗可以使用座位上的阅读灯来增加亮度。


在座位侧方的收纳盒中有一次性拖鞋、一次性眼罩、毛毯等,可供乘客免费使用。


一等座:


一等座通常采用2+2方式分布,空间相对二等座更大,A、F靠窗,C、D靠过道。


一等座座椅调节装置在扶手内侧,按住按钮轻轻往后靠可调节靠背的角度,还配备了脚踏板和隐藏式小桌板。


另据国铁12306官网介绍,部分高铁动车组列车会对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时,为商务座旅客提供免费餐食服务。


从上述介绍可以看出,商务座与一等座的服务有不少不同之处,如今新出现的“优选一等座”票价和服务介于二者之间,有网友认为“这是按需提供,挺好的”“想去体验体验”,也有网友认为“有专属进站通道在节假日期间还是可以的,其他的好像跟普通一等座区别不大”。


那么,哪些列车上会有“优选一等座”?


客服表示,并不是所有车型都有,目前只有复兴号和智能号会有,“乘客如有需要,可以根据出发地、目的地搜索一下,看哪些列车提供这个(优选一等座)。”


而对于大众关心的“优选一等座”和现有座位都有什么区别?另一位12306接线客服表示,优选一等座提供车站商务座专用通道专区候车,便捷检票的服务。座位方面客服则表示一排两边各两个座位,共四个座位,“列车餐食目前没有,但会提供一些列车的小食品、小毛巾、耳塞和防寒毯等,其实和商务座差不多。

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