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随着2024年618大促的临近，淘天集团在商家大会上宣布了一系列规则调整，其中最引人注目的是取消了沿用十年之久的预售机制。
5月6日起，今年天猫618已开始接受报名。今年618变得简单，取消官方预售环节。取消预售后，今年天猫618共有两波现货售卖期，第一波自5月20日晚8点开始，第二波自5月31日晚8点开始。
值得注意的是，京东也有取消预售的消息传出，即618将在5月31日晚8点开启，直接用现货进行促销，随后进入专场期、高潮期和返场期。电商平台正在逐渐从追求短期销售高峰转向更加注重用户体验和长期可持续发展的商业模式。
对商家而言，预售机制曾是电商平台为了帮助商家提前备货、减少物流压力而设计的一种营销策略。
对消费者而言，用户从看到打折预告到最终付款发货，最长需要等待10天，这一漫长的等待过程受到了大量用户的抱怨。
有网友称，“不是购物节淘宝也有一堆商家热衷搞预售，15天甚至一个月，有种我付全款让商家备料生产的感觉。”有网友表示，“有时候买一件预售的羽绒服，等收到的时候，已经暖和到不需要穿羽绒服了。”
更为严重的是，电商平台的预售让部分商家“钻了空子”。中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出，电商平台预售模式亟待规范，存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实的问题。
某种程度上来说，取消预售代表了规则的简化，与服务升级相对应。事实上，在此之前，淘宝与京东已经在用户体验层面推出了多项举措。
以淘宝为例，2023年12月，其变更了平台争议处理规则，主要涉及三个方面：一是新增对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；二是针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；三是新增支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款等。
京东同样加大了对服务的重视，2023年3月以来，其先后升级“晚发赔”、将普通用户自营免邮门槛从99元降至59元、扩大一键价保支持范围至更多场景、将“仅退款”从自营商品扩展到第三方商品，面向自营商品和第三方商品推出“免费上门退换”，以吸引更多用户。2024年618期间，服务能力是京东宣布升级的三大核心领域之一。
作为阿里旗下的核心业务，淘天集团2023年第四季度营收为1291亿元，较上年同期的1271亿元仅增长2%。回归用户或能助力重获增长。
业内人士认为，在竞争日益激烈的电商市场中，如何通过不断创新和优化服务更好地满足消费者的需求，将是各大电商平台需要共同面对的问题。消费者期待看到一个更加简洁、高效的购物节，同时也期待电商平台能够持续推动服务升级。在这个目标下，电商平台还需要进行更多的探索。
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发表于 2024-5-9 15:04:39
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发表于 2024-5-20 10:28:39
